Häufig gestellte Fragen & Support

Registrierung

1. Ich kaufe bei BÜFA für mehrere Unternehmen (Kundennummern) und/oder bei mehreren BÜFA Gesellschaften ein. Muss ich mich für jedes Unternehmen separat registrieren?

Nein, sie müssen sich nur 1x je Email-Adresse registrieren. Bitte nutzen Sie hierfür Ihre berufliche Email-Adresse. Mit Ihrer Registrierung hinterlegen wir alle uns bekannten Kundennummern, für die Sie bisher bei BÜFA einkaufen, in Ihrem Account.

Sollte eine Kundennummer fehlen, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei BÜFA oder senden eine Email an: business-hub@buefa.de.

2. Wieso habe ich keinen Zugriff auf die Inhalte meiner Kundennummer(n)?

Es kann unterschiedliche Gründe haben, wieso Sie nicht auf die Inhalte Ihrer Kundennummer zugreifen können. 

 1. Sie haben sich registriert, Ihr Account wurde aber noch nicht von unserem Kundenservice verifiziert. In diesem Fall bitten wir Sie um etwas Geduld. Unser Kundenservice ist bemüht, Ihren Account schnellstmöglich zu aktivieren. 

 2. Sie kaufen für unterschiedliche Unternehmen/Kundennummern bei BÜFA ein und es sind nicht alle Kundennummern mit Ihrem Account verknüpft. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihre Ansprechpartner im Innendienst und bitten um Ergänzung der fehlenden Kundennummern. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und die Kundennummern schnellstmöglich in Ihrem Benutzerkonto hinterlegen.

3. Wie kann ich eine(n) Kollegen/in zum Kundenportal einladen?

Ihre Kollege oder Ihre Kollegin kann sich über die Registrierungsseite des Kundenportals selbstständig registrieren. Unser Kundenservice prüft die Registrierung und schalten den Account nach erfolgreicher Prüfung frei.

Login

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Bitte nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion auf der Login-Seite oder ändern Sie Ihr Passwort in den Kontoeinstellungen.

Benutzerkonto

1. Meine Kontaktdaten haben sich geändert. Was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei BÜFA oder senden eine Email an: business-hub@buefa.de. Wir prüfen Ihre Anfrage dann und ändern die Daten in allen relevanten Systemen.

2. Wie lösche ich meinen Account/ meine Daten?

Bitte wenden Sie sich mit der Löschanfrage an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei BÜFA oder senden eine Email an: business-hub@buefa.de.

Bestellhistorie/ Aufträge

1. Es fehlt eine Bestellung in der Übersicht

Im Kundenportal stellen wir aktuell offene sowie fakturierte Aufträge ab dem Vorjahr bis heute bereit. Tagesaktuelle Aufträge können leicht zeitverzögert angezeigt werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Sollten Sie Informationen zu einer Bestellung haben, die mehr als zwei Jahre her ist, kontaktieren Sie bitte den BÜFA Kundenservice.

2. Ich kann meine Rechnung nicht herunterladen

Angebote

Ich suche nach einem Angebot, das BÜFA mir zugesendet hat. Es werden aber nicht alle Angebote in der Übersicht angezeigt.

In der Angebotsübersicht werden nur gültige Angebote angezeigt. Abgelaufene Angebote sind nicht mehr verfügbar. Bei Rückfragen zu vergangenen Angeboten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Dokumente

1. Wie kann ich zusätzliche Dokumente zu einer Bestellung oder einem Produkt anfordern?

Das Rechnungsdokument können Sie für fakturierte Aufträge abfragen. 

Im Bereich "Produkte" finden Sie je Produkt die verfügbaren Produktdatenblätter. 

Sollten Sie weitere Dokumente benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei BÜFA. Die Kontaktdaten finden Sie in der Kontaktfunktion unten rechts.

2. Ich benötige die neueste Version des Sicherheitsdatenblattes.

Im Bereich "Meine Produkte" können Sie die aktuellsten, verfügbaren Produktdatenblätter sowie Sicherheitsdatenblätter herunterladen. Sollten Sie weitere Dokumente benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei BÜFA. Die Kontaktdaten finden Sie in der Kontaktfunktion unten rechts.

Produkte

1. Ein Produkt wird nicht angezeigt. Woran kann das liegen?

Im Bereich "Meine Produkte" sehen Sie alle Produkte, die Sie in der Vergangenheit bereits unter der ausgewählten Kundennummer bei BÜFA bestellt haben. 

BÜFA Cleaning und BÜFA Chemikalien Kunden finden zudem auf dem zweiten Reiter "mehr Produkte" das Standardportfolio von BÜFA Cleaning (DE) sowie BÜFA Chemikalien (DE), das sie entweder anfragen oder, sofern ein Preis vorhanden ist, kaufen können.

Sollten Sie Interesse an weiteren Produkten haben oder Beratung zu Alternativen benötigen, kontaktieren Sie bitte Ihren persönlichen Ansprechpartner bei BÜFA. 

2. Wieso sehe ich für einige/alle Produkte keine Preise im Portal?

Es kann sein, dass Sie dieses Produkt in der Vergangenheit noch nicht gekauft haben oder keine Preise hinterlegt sind. Manche Produkte sind zudem nur "Auf Anfrage". Diese können Sie über die Produktliste im Portal anfragen und wir senden Ihnen ein individuelles Angebot zu.

3. Sind die Preise im Portal die gleichen wie bei einer Bestellung per Email oder Telefon?

Im Business Hub sind Ihre Preise hinterlegt, die Sie auch bei Beauftragung per Email oder Telefon erhalten. Nach Eingang Ihrer Bestellanfrage prüft der Kundenservice Ihre Anfrage, ergänzt ggf. Zuschläge und berücksichtigt Rahmenverträge.

4. Wie kann ich ein Produkt anfragen?

Über die Funktion "Anfragen" können Sie ein oder mehrere Produkte auswählen und auf Ihre Merkliste setzen. Sobald Sie die Merkliste absenden, erstellt unser Kundenservice ein individuelles Angebot für Sie.

Bestellungen/ Aufträge

1. Wie kann ich ein Produkt kaufen?

Alle Produkte, für die ein aktueller Preis angegeben ist, können über die "Kaufen" Funktion in den Warenkorb gelegt werden. 

Sollte ein Produkt keinen aktuellen Preis haben, können Sie dieses anfragen und erhalten schnellstmöglich ein individuelles Angebot. 

Über die Bestellhistorie (Detailseite einer fakturierten Bestellung) können Sie zudem eine vergangene Bestellung erneut auslösen. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich Verfügbarkeiten und Preise zwischenzeitlich geändert haben können. 

Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Die Auftragsbestätigung senden wir Ihnen nach der Prüfung der Bestellung zu.

2. Wer erhält meine Bestellung/Anfrage?

Ihre Bestellung wird an den zuständigen Innendienst/Kundenservice weitergeleitet und von Ihrem persönlichen Ansprechpartner bearbeitet.

3. Ich habe aus Versehen eine Bestellung getätigt. Was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren persönlichen Ansprechpartner im Kundenservice.

4. Meine Bestellung habe ich abgeschickt. Kann ich im Nachgang noch etwas hinzufügen?

Aktuell ist es nicht möglich, bestehende Bestellungen nachträglich über das Kundenportal zu bearbeiten. Bitte wenden Sie sich telefonisch oder per Email an Ihren Ansprechpartner im Customer Service.

5. Ich habe eine Reklamation zu einer Bestellung. Wo kann ich diese platzieren?

Über die Kontaktfunktion können Sie Ihren Ansprechpartner im Kundenservice telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und eine Bestellung reklamieren. Eine Funktion zur Reklamation über das Portal ist aktuell in Planung.

Allgemeines

1. Ist das BÜFA Business Hub auch für andere Endgeräte neben der Version für den Desktop-PC geeignet?

Der BÜFA Business Hub kann auf allen Endgeräten genutzt werden.

2. Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen zu Angebote, Aufträgen oder Produkten?

Sie finden Ihren persönlichen Ansprechpartner im Vertrieb und Kundenservice über die Kontaktoption, die auf allen Seiten unten rechts eingebunden ist. Ihr Ansprechpartner ist bei Rückfragen natürlich weiterhin persönlich per Telefon und E-Mail für Sie erreichbar.

Sie benötigen technischen Support, dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an business-hub@buefa.de.

3. Was passiert mit meinen Daten und wer ist verantwortlich für den BÜFA Business Hub?

Wir gehen vertrauensvoll mit Ihren Daten um. Die BÜFA GmbH & Co. KG betreibt den Business Hub für alle zugehörigen Gesellschaften.

4. Sie haben Ideen oder Anregungen, wie wir den BÜFA Business Hub weiterentwickeln können?

Wir freuen uns auf Ihre E-Mail an business-hub@buefa.de.